E&M

2020/3

Guido Cristini

Online vs offline la distribuzione va oltre

Le tradizionali leve di retail mix risultano ancora fondamentali per la creazione di un patto fiduciario con il cliente finale, ma devono essere accompagnate con strumenti e metodi che, nell’ambito della digital economy, hanno dimostrato di essere particolarmente efficaci. Le modalità di acquisto avvengono sempre più spesso sulla base della partecipazione attiva del consumatore alla costruzione e alla personalizzazione del servizio. Non va però dimenticata l’importanza degli aspetti fisici dell’esperienza d’acquisto: ancora oggi una parte del valore è realizzata dal personale di contatto durante i processi di relazione.

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