La capacità di sostenere la crescita in modo organico attraverso lo sviluppo del valore associato al cliente è considerata oggi un fattore critico di successo in quasi tutti i settori. Per tutte le marche con una narrativa forte, che hanno la necessità di essere sempre rilevanti per clienti in continuo movimento, disegnare una customer experience è diventata quindi ormai una strategia irrinunciabile.

La creazione di un’esperienza unica, rilevante e di valore (signature) presuppone un lavoro maieutico da parte dell’organizzazione che va articolato in due direzioni: in primis focalizzare e dare definizione agli elementi di autentica unicità che riguardano uno specifico brand, in secondo luogo non avere paura di guardarsi con gli occhi di un cliente e rilevare tutte le aree di miglioramento, al di là di ogni perimetro di inutile responsabilità funzionale.