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Già prima dello scoppio della pandemia nelle organizzazioni si era manifestata l’esigenza di strutturare in maniera diversa i rapporti tra i vertici delle aziende e i propri collaboratori, abbandonando il vecchio modo verticistico e incentrato sul controllo di gestire le relazioni. Per gestire l’innalzamento della conflittualità interna e migliorare i processi organizzativi e produttivi, sempre più spesso le aziende ricorrono a sistemi alternativi (Alternative Dispute Resolution-ADR) per la presa in carico e la risoluzione di conflitti. In tale contesto, i leader dovranno acquisire la capacità di entrare in sintonia con il contesto lavorativo, facilitando la cultura dell’ascolto, del riconoscimento e puntando sulla condivisione e il confronto di idee, tutti fattori che facilitano la costituzione di un ambiente di lavoro sano, equilibrato e quindi funzionante e maggiormente produttivo.