Il settore della Grande Distribuzione Organizzata (GDO) italiana sta affrontando sfide manageriali sempre più complesse, tra pressioni sulla supply chain e l’esigenza di mantenere prezzi competitivi senza sacrificare i margini. L’analisi del ruolo dei loyalty program (LP), supportata da benchmark internazionali, consente di individuare paradigmi virtuosi per rafforzare il legame con i clienti, sfruttando tecnologie avanzate e integrando la sostenibilità nelle strategie di fidelizzazione. Anche la corretta misurazione dei KPI e una gestione della fedeltà orientata al lungo termine emergono come fattori critici di successo per garantire un coinvolgimento costante dei clienti e allineare i programmi di loyalty agli obiettivi aziendali.