E&M

2025/1

Andrea Ciacci Alice Mantovani Generoso Branca

L’analisi del concetto di loyalty: relazione con il brand a quattro dimensioni

Le aziende che riescono a implementare strategie di loyalty in modo mirato e adattivo non solo aumentano la retention, ma si posizionano meglio per crescere e prosperare nel lungo termine. La capacità di comprendere a fondo i diversi aspetti che influenzano la fedeltà del cliente è indispensabile per creare programmi che rispondano in modo efficace alle esigenze dei consumatori. Per fare ciò, è fondamentale analizzare il concetto di loyalty nelle sue quattro dimensioni principali: cognitiva, affettiva, conativa e comportamentale. Ognuna di queste dimensioni riflette un aspetto diverso della relazione tra cliente e brand, e per ognuna di esse è necessario identificare i principali antecedenti (i fattori che ne determinano l’insorgenza) e gli effetti (i risultati concreti che ne derivano).

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