E&M
2025/1
Indice

Editoriale
Focus. Customer loyalty e creazione di valore
La fedeltà dei clienti come leva strategica: customer loyalty e creazione di valore
Loyalty oltre lo sconto. Trend e sfide per la GDO italiana
L’analisi del concetto di loyalty: relazione con il brand a quattro dimensioni
Indicatori a breve o lungo termine: quali metriche contano davvero
Visual readings
Science
Replace, Add, Augment: un possibile framework per l’AI Marketing
Un’analisi su aziende di vari settori: profitto e disuguaglianze relazione pericolosa
Themes
Vantaggi e problematiche del Carried interest tra incentivi e tassazione
Corporate & Investment Banking: la percezione di GenZ e Millennials
Convertire gli stati d’animo in strategie con la Moods Matrix
L’analisi del concetto di loyalty: relazione con il brand a quattro dimensioni
Le aziende che riescono a implementare strategie di loyalty in modo mirato e adattivo non solo aumentano la retention, ma si posizionano meglio per crescere e prosperare nel lungo termine. La capacità di comprendere a fondo i diversi aspetti che influenzano la fedeltà del cliente è indispensabile per creare programmi che rispondano in modo efficace alle esigenze dei consumatori. Per fare ciò, è fondamentale analizzare il concetto di loyalty nelle sue quattro dimensioni principali: cognitiva, affettiva, conativa e comportamentale. Ognuna di queste dimensioni riflette un aspetto diverso della relazione tra cliente e brand, e per ognuna di esse è necessario identificare i principali antecedenti (i fattori che ne determinano l’insorgenza) e gli effetti (i risultati concreti che ne derivano).
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