Le aziende puntano sempre più a creare esperienze coinvolgenti e memorabili per i clienti. Tuttavia, affinché la soddisfazione sia totale, è essenziale considerare non solo l’esperienza in sé, ma anche le aspettative che la precedono. Il progetto di ricerca sulla financial literacy Edufin Index, condotto da SDA Bocconi per Alleanza Assicurazioni e Fondazione Gasbarri, evidenzia come la Moods Matrix possa rappresentare uno strumento prezioso per comprendere lo stato d’animo di partenza dei propri interlocutori, prevederne le possibili evoluzioni, creare empatia e identificare le azioni più efficaci per guidarli verso la soddisfazione.