Nell’attuale ondata di entusiasmo per l’AI marketing, una delle considerazioni più ricorrenti è che il suo potenziale può essere pienamente sfruttato solo quando l’intelligenza artificiale viene utilizzata in collaborazione con l’intelligenza umana, e non in sua sostituzione. Tuttavia, per evitare semplificazioni eccessive in un panorama estremamente eterogeneo, è importante adottare una prospettiva più articolata, richiamando alcune dimensioni rilevanti per classificare i processi di marketing in funzione del ruolo che l’AI potrà giocare. Nel framework così proposto emergono tre principali opzioni strategiche per il management: processi per i quali l’AI dovrà essere considerata per sostituire del tutto l’intelligenza umana; processi per i quali la collaborazione iterativa tra uomo e macchina potrà generare un valore sinergico amplificato; e processi che potranno essere introdotti ex-novo per delegare all’AI la creazione di nuovo valore per il cliente. Viene quindi introdotto il modello “Replace, Augment, Add” per meglio focalizzare l’infinito spettro di applicazioni dell’AI nel marketing.