La trasformazione digitale nel settore del lusso ha vissuto un’importante crescita solo negli ultimi due decenni, spinta soprattutto dalla necessità di passare dalle modalità tradizionali, concrete e tangibili, all’e-commerce. Tuttavia, negli ultimi anni, gli operatori del settore si sono affermati come pionieri nella sperimentazione e nell’adozione di nuove tecnologie. A oggi, il settore del lusso e dell’abbigliamento ha lanciato il maggior numero di Non-Fungible Tokens (NFT), ovvero «gettoni non riproducibili», la maggior parte dei quali sono oggetti digitali da collezione e opere d’arte. Di recente, la domanda di NFT è rallentata, ma gli innovatori del settore ritengono che siano strumenti in grado di fare molto di più: essi rappresentano potenzialmente un nuovo modo di migliorare la relazione con il cliente attraverso il CRM 3.0.