Gli utenti mettono a disposizione delle aziende una mole crescente di informazioni, che possono essere sfruttate per innescare un circolo virtuoso: più gli utenti interagiscono tra loro e con l’azienda, maggiore sarà il patrimonio di informazioni generato; e maggiore la capacità dell’azienda di leggere tali informazioni, migliore la qualità della relazione attivata.#Gli assi su cui fa perno tale circolo sono tre: omnicanalità, viralizzazione dei contenuti e sviluppo di relazioni di matrice sociale. È fondamentale integrare in maniera sempre più sinergica diversi canali, piattaforme e device, e promuovere all’interno del tessuto relazionale che ne consegue fenomeni virali e contenuti di matrice sociale.