Questo articolo si propone di analizzare l’impatto delle nuove tecnologie sull’organizzazione delle attività delle imprese del sistema arredamento, con particolare riferimento al B2C.#Dall’interpretazione delle esperienze in corso emerge che si possono ottenere vantaggi più rilevanti utilizzando il web come piattaforma di marketing e comunicazione – per esempio riducendo il numero di cataloghi prodotti e inviati e aumentando la ricchezza informativa – più che come canale distributivo. Sfruttare l’interattività di Internet significa ricevere feedback in tempi rapidi sulla validità dei prodotti offerti; anticipare l’evoluzione dei gusti e delle tendenze dei propri consumatori e progettare oggetti più in linea con le richieste del target di riferimento.