Guardare al valore pubblico significa ampliare l’orizzonte della misurazione oltre i confini organizzativi, per tenere conto della dinamica dei bisogni esterni e delle esperienze di successo sviluppate in altre amministrazioni, coinvolgendo il personale attraverso la chiara ed efficace comunicazione del significato del lavoro dei singoli per il raggiungimento degli obiettivi generali dell’amministrazione. Una efficace e fruibile rendicontazione dei risultati prodotti rappresenta una condizione fondamentale per rendere le amministrazioni più accountable, inducendo da un lato una spinta al miglioramento assimilabile a quella naturalmente prodotta dalla concorrenza nel settore privato e contribuendo dall’altro a migliorare la relazione di fiducia tra le amministrazioni, i cittadini e le imprese.