Le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione, trasformando radicalmente il modo di operare delle imprese, stanno modificando altrettanto radicalmente il ruolo della funzione tradizionalmente deputata alle relazioni con il mercato, alterando i confini del suo ambito di attività sia all’interno sia all’esterno dell’impresa. Nella "marketing information revolution" è l’informazione che gioca il ruolo centrale: di conseguenza, la corretta gestione delle informazioni di marketing diventa perno fondamentale sia per lo svolgimento delle attività di marketing sia per l’acquisizione di vantaggi competitivi difendibili.#Obiettivo di questo lavoro è fornire indicazioni per la progettazione di un nuovo SIM aziendale assumendo il punto di vista dei suoi utilizzatori tipici, ovvero i manager che devono prendere decisioni di marketing e condividere la loro conoscenza con altri soggetti, interni ed esterni all’impresa.