E&M

Le organizzazioni tendono ad aggiungere regole, controlli e procedure anche quando sottrarre sarebbe più efficace. Bias cognitivi come quelli dell’addizione e dell’unicità alimentano la complicatezza che rallenta le decisioni, disperde energie e accresce stress, frustrazione e carico cognitivo. Semplificare non significa però cedere al semplicismo: è una disciplina manageriale che richiede di eliminare ciò che non genera valore senza compromettere l’efficacia. Le evidenze mostrano che soluzioni più semplici possono rafforzare la fiducia, migliorare l’esperienza del cliente, accelerare i processi decisionali e contribuire a performance migliori.