L’uso pervasivo dei social media spinge le organizzazioni a sviluppare strategie di comunicazione di crisi dialogiche e interattive, in grado di affrontare crisi sempre più sistemiche e frequenti. La comunicazione di crisi non deve limitarsi a fornire informazioni, ma deve anche rispondere ai bisogni emotivi del pubblico, contribuendo a gestire in modo efficace paure, preoccupazioni ed emozioni negative. Importante è il valore della collaborazione con le autorità locali, unito all’identificazione di opinion leader che possano agire da alleati strategici nella diffusione dei messaggi. Lo studio offre strumenti utili per sviluppare strategie di comunicazione di crisi efficaci, rafforzare la resilienza organizzativa, tutelare la reputazione aziendale e preservare la fiducia del pubblico.