E&M
2017/2
Indice
Editoriale
Dossier: Meglio prevedere. Strumenti e azioni per le imprese
Tre imperativi: diagnosi, simulazione e verifica
Previsioni macroeconomiche tra diffidenza e necessità
Prevedere le performance commerciali: sfida possibile
Work & well-being
Moneta, finanza e regole
Cosa hanno di speciale i brand della felicità
In un contesto caratterizzato da mercati sempre più competitivi, per le aziende non è più sufficiente soddisfare i propri clienti, diventa invece fondamentale instaurare una relazione tra cliente e brand basata su emozioni positive, sulla felicità. Per i consumatori, pur esistendo diverse tipologie di felicità a seconda dei settori, dei processi di consumo e dell’età, essa si caratterizza spesso come desiderio, in termini di aspettativa, e come sorpresa, intesa come superamento di previsioni e speranze attese. Si rende quindi necessario, per i manager, superare una prospettiva pragmatica centrata esclusivamente sulla qualità di prodotti e servizi, per adottare un approccio più attento alla dimensione emozionale dei consumatori.
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Sei abbonato? Esegui l'accesso oppure abbonati.è Prorettore per lo Sviluppo e le Relazioni con gli Alumni dell’Università Bocconi, SDA Professor presso la SDA Bocconi School of Management e professore di Economia e Gestione delle Imprese presso il Dipartimento di Marketing dell’Università Bocconi. È stato Dean della SDA Bocconi dal 2012 al 2016. Rientrano nei suoi campi di interesse l’analisi del consumatore, il marketing strategico, la gestione del valore per il cliente, la customer satisfaction, il Customer Relationship Management, la gestione strategica della marca e le politiche di prezzo.
è Research Fellow presso il Knowledge Group Marketing and Sales della SDA Bocconi, dove collabora con la Marketing Community, la Brand Academy e il Commercial Excellence Lab. Ha maturato una pregressa esperienza professionale nella funzione marketing di realtà multinazionali e PMI, con focus su digital marketing, SEO marketing e consumer behavior.
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