Tradizionalmente, lusso e moda si sono caratterizzati come settori orientati molto al prodotto e poco al cliente finale. Oggi, la necessità di accorciare e velocizzare la filiera di business orientandola al consumatore finale è una priorità per tutti. Mettere il consumatore al centro significa sviluppare specifiche proposte di valore per ciascun cliente e raggiungere nuovi clienti analizzando modelli comportamentali e trend di mercato. Tutte le strategie aziendali devono essere riorientate in questa direzione, in termini di cultura, processi e ruoli – tenendo presente che un’organizzazione centrata sul cliente è un’organizzazione che gode di un forte livello di sod disfazione, attaccamento e pro­duttività delle persone che ci lavorano.