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Il ruolo del Consiglio di Amministrazione: con una buona governance minori problemi
La gestione del rischio costituisce una dimensione centrale del governo d’impresa e richiede meccanismi di governance coerenti con le priorità strategiche. L’articolo analizza il ruolo del Consiglio di Amministrazione nella definizione di capacità, appetito e tolleranza al rischio. Per collegare principi e pratica, l’internazionalizzazione è utilizzata come caso di studio di una scelta strategica ...
Offerta in crescita, partecipazione limitata: verso un’educazione finanziaria centrata sulla domanda
In Italia l’offerta di iniziative di educazione finanziaria è cresciuta, ma la partecipazione dei cittadini resta limitata. Questo articolo esamina gli ostacoli che riducono l’accesso e la partecipazione a tali iniziative, adottando una prospettiva orientata alla domanda e un approccio interdisciplinare fondato sul marketing e sull’economia politica. A partire da una rassegna della letteratura ...
Evidenze da uno studio qualitativo nel retail: loyalty e fiducia nella trasformazione digitale
La trasformazione digitale sta ridefinendo in profondità le logiche di gestione della customer loyalty nel settore retail, incidendo sia sulle modalità di interazione con il cliente sia sui processi decisionali delle imprese. In questo contesto, comprendere come le organizzazioni interpretino e governino tali cambiamenti rappresenta una questione centrale. Il contributo propone un’analisi empirica ...
Relazione, personalizzazione e misurazione: come l’AI trasforma la loyalty nel retail
Il retail contemporaneo, operando in un contesto di fragilità strutturale, deve reinterpretare la fedeltà, non più classificabile come un esito fisiologico del funnel, né come il semplice risultato di singole leve promozionali o tecnologiche. La loyalty si afferma nel contesto attuale come piattaforma fiduciaria, con un ruolo centrale dell’intelligenza artificiale in qualità di infrastruttura ...
Touchpoint ed enabler nella loyalty digitale: un modello per progettare la relazione con il cliente
La moltiplicazione dei touchpoint digitali non garantisce di per sé la costruzione di relazioni durature con i clienti. In contesti caratterizzati da elevata competizione e facilità di switching, la customer loyalty emerge come il risultato di una progettazione strategica della relazione. Il contributo propone una prospettiva integrata che distingue tra touchpoint ed enabler, intesi come condizioni ...
Campagne loyalty omnicanale nel retail: come generano valore tra dati, engagement e performance
La crescente complessità del retail sta ridefinendo il ruolo dei programmi di loyalty, che non possono più essere trattati come iniziative promozionali isolate. La diffusione dei touchpoint digitali e l’aumento delle aspettative dei clienti spingono le campagne a evolvere in sistemi integrati, capaci di generare valore commerciale, relazionale e informativo. Il contributo, basato sull’osservatorio ...
Fiducia, l’infrastruttura invisibile dell’economia
In mercati attraversati da incertezza, volatilità e trasformazione digitale, la fiducia aiuta a ridurre la percezione del rischio, a sostenere le decisioni di consumo e investimento e a rafforzare la relazione con clienti e stakeholder. È però una risorsa fragile: nasce dalla reputazione, si consolida attraverso comportamenti coerenti e può deteriorarsi rapidamente quando le promesse non trovano ...
Sostenibilità e rendimenti finanziari: evidenze dai fondi chiusi classificati SFDR
Negli ultimi anni i fattori ESG sono diventati sempre più rilevanti nelle strategie di investimento, riaprendo il dibattito sul rapporto tra sostenibilità e performance finanziaria. Questo studio analizza i rendimenti di 56 fondi azionari chiusi classificati secondo la normativa europea sulla disclosure di sostenibilità, nota come Sustainable Finance Disclosure Regulation (SFDR), confrontando i ...
Oltre la burocrazia della performance nella PA: un’analisi comparativa europea
Negli ultimi anni la pubblica amministrazione italiana ha progressivamente orientato pianificazione e performance management dalla conformità procedurale alla generazione di valore pubblico. Il Piano Integrato di Attività e Organizzazione (PIAO) rappresenta uno strumento di integrazione e semplificazione, ma evidenzia ancora la distanza tra riforme formali e cambiamento organizzativo. Il confronto ...
L’evoluzione del marketing nel pensiero e negli studi di Renato Fiocca
Dal marketing industriale alla comunicazione integrata, dalle relazioni B2B2C allo Humanistic Management, il contributo di Renato Fiocca ha accompagnato l’evoluzione del marketing come disciplina orientata alla creazione di valore. L’articolo ripercorre, in prospettiva temporale, alcuni snodi centrali della sua attività scientifica, evidenziando la capacità di connettere rigore teorico, sensibilità ...