E&M
2024/3
Indice
Editoriale
Focus. La sfida sostenibilità nella value chain
La sfida sostenibilità nella value chain. Adozione degli standard GRI crescente e da rafforzare
L’impatto sulle performance aziendali. Il business sostenibile migliora la resilienza
La risposta a eventi shock. Time to recovery, indicatori e strategie
Visual readings
Science
Aspetti organizzativi nella transizione digitale. Il ruolo della fiducia nell’analisi dei dati
Implicazioni metodologiche e valutative. L’uso dei beta azionari nella valutazione d’impresa
Themes
Signature customer experience. Verso un’esperienza aumentata e firmata
Intelligenza artificiale e il lato amministrativo della sanità pubblica
Il marketing del Padrino come nuovo modello con rischi e benefici
La forza contagiosa dei brand inclusivi
L’impegno delle aziende verso la Diversity, Equity & Inclusion (DEI) si è tradizionalmente focalizzato sulla dimensione HR, risultando poco visibile dall’esterno. Negli ultimi anni, tuttavia, una maggiore consapevolezza da parte dei brand riguardo al proprio ruolo sociale nella promozione di una cultura inclusiva anche a livello B2C ha portato all’integrazione di responsabilità sociale e customer engagement, garantendo trasparenza, coerenza e continuità negli sforzi di inclusione.
Un elemento fondante del Diversity Brand Index 2024 è la survey web, condotta nel corso del 2023 su un campione di 1.070 rispondenti, che ha confermato e rafforzato gli insight delle edizioni precedenti: emerge infatti un legame ancora più marcato tra impegno dei brand in materia di DEI, NPS (Net Promoter Score, indicatore del passaparola) e crescita dei ricavi. Alcuni settori risultano essere particolarmente associati al concetto di inclusione dal mercato finale: Retail e Apparel & Luxury Goods conquistano consumatrici e consumatori per l’impegno percepito sulla DEI, confermando i dati dell’edizione precedente. In crescita il settore Toys, che dimostra come l’attenzione dei brand alle future generazioni contribuisca a un posizionamento differenziante.
La sensibilità e la maturità della popolazione italiana sull’inclusione aumentano: la segmentazione evidenzia un incremento dei cluster più attivi sulle tematiche DEI (Impegnatə e Coinvoltə), mentre diminuisce la quota delle persone Arrabbiate 2.0, più ostili alla diversità, seppure in maniera meno aspra negli anni. I trend dei cluster palesano come l’inclusione sia un percorso evolutivo per la popolazione, in cui la dimensione culturale gioca un ruolo determinante per creare awareness e poi engagement e attivismo.
La maturità della popolazione sulla DEI si riflette nella capacità di valutare l’impegno dei brand e di trasformarlo in brand ambassadorship. Si accentua il divario in termini di NPS (Net Promoter Score, differenza percentuale tra Promoter e Detractor) fra aziende percepite come inclusive, per le quali l’indicatore aumenta raggiungendo il +73,6%, (+0,8 p.p.), e quelle percepite lontane da questi temi, per le quali l'NPS peggiora ulteriormente, con un crollo al -87,5% (-16,3 p.p.). Utilizzando i benchmark internazionali si riesce a stimare che il differenziale di crescita dei ricavi fra le due tipologie di aziende ha raggiunto il massimo storico: 23,4% (+2,4 p.p. rispetto all’edizione precedente), naturalmente a favore di quelle percepite come maggiormente inclusive.
