Gli approcci di riprogettazione centrati sui processi aziendali stanno spingendo operatori e studiosi a ridefinire prassi di gestione e misurazione per adottare modelli che spesso travalicano i confini settoriali. La peculiare caratteristica di intersettorialità delle prassi di gestione dei processi, se da un lato rappresenta una formidabile opportunità di cambiamento organizzativo, dall’altro richiede alle aziende un management dalle competenze in buona misura differenti rispetto al passato, in quanto più focalizzato sulle capacità dell’organizzazione di trasferire le competenze dalla sfera individuale a quella organizzativa.