Il mercato sembra richiedere alle imprese sempre maggiore capacità di azione in un contesto incerto e in continuo cambiamento. La sfida da raccogliere è, da un lato, saper utilizzare processi operativi, cioè strutture organizzative che siano efficienti ed economicamente profittevoli, e, dall’altro, comprendere come pianificare senza costruire strumenti burocratici, che risultano obsoleti dopo poche settimane. Le organizzazioni ad alta affidabilità (High Reliability Organization - HRO) sono oggetto di studio ormai da alcuni anni con l’obiettivo di scovare i “segreti” che permettono loro di operare con pochi errori e grande efficienza. Questo articolo ha l’obiettivo di portare il lettore a intraprendere un viaggio interessante nel mondo delle organizzazioni ad alta affidabilità.