Le compagnie di assicurazione stanno cambiando e il cambiamento si realizza anche e soprattutto attraverso la formazione. Le interviste svolte con i responsabili HR/Formazione di alcune compagnie operanti in Italia hanno permesso di focalizzare le principali criticità e le soluzioni che possono essere intraprese. Attraverso dieci schede si analizzano i destinatari per i quali sembra opportuno un ripensamento dell’approccio formativo; i contenuti ritenuti necessari ma difficili da trasferire; gli aspetti di processo e di metodo. Infine, la scheda conclusiva propone un modello per coniugare obiettivi apparentemente contrastanti guardando al sistema formazione complessivo delle compagnie di assicurazione.

EDUCATION IN INSURANCE COMPANIES: WHAT IS CHANGING#Insurance companies are changing and it’s well known that change is mostly carried out through education. Interviews with HR and Education Heads of some companies operating in Italy let us focus the main needs and solutions that could be undertaken. Through ten specific paragraphs we analyze targets for which it seems appropriate to redesign the educational approach; the needed (but hard to transfer) contents; the process and methodological issues. At the end a final paragraph proposes a model to harmonize apparently conflicting goals, looking at a whole educational system of insurance companies.