L’evoluzione dei canali distributivi bancari è un’opportunità importante per la banca per riflettere sull’intero processo produttivo e sulle scelte di posizionamento. Adeguare la propria proposta al mercato impone l’analisi del potenziale di domanda e della percezione che esso ha nei confronti del nuovo canale e di una strategia distributiva multicanale. L’evoluzione dell’attività bancaria in Internet sta avvenendo con gradualità; il pericolo è che le banche si adeguino all’evoluzione tecnologica e a quella dei consumi con ritardo rispetto a operatori non bancari, che già sono presenti. Internet può diventare per le banche un’opportunità strategica importante per ripensare la value proposition , creando sistemi di offerta a favore di segmenti di mercato e non solo interfacce banca-cliente.