La crisi in atto ha imposto alle aziende un cambiamento nelle strategie. Troppo spesso si è cercata la risposta esclusivamente in misure volte alla riduzione dei costi e/o al riposizionamento del proprio portafoglio servizi senza considerare adeguatamente la leva organizzativa quale abilitatore del cambiamento stesso e non solo come mezzo per realizzare l’adattamento ai mutati scenari. Questo articolo si propone di fornire alcuni spunti di riflessione su come gli strumenti manageriali più tradizionali (Business Process Management, Balanced Scorecard ecc.) possano essere collegati e integrati per un nuovo modo di creare e scambiare valore tra gli stakeholder interni, l’organizzazione e l’ambiente che la circonda. In poche parole, come cambiare il “modulo di gioco” per predisporre l’azienda a quella reattività che la velocità di cambiamento del mercato impone.

HOW TO MANAGE UNCERTAINTY THROUGH ORGANIZATIONAL LEVERS#The crisis has forced companies to change their strategies. Too often answers have been sought solely in measures of costs reduction and/or services portfolio repositioning, without adequately considering the organizational lever, as enabler of the change and not just as a means to adjust to the changed scenarios. This article has the objective to provide hints on how traditional management tools can be linked and integrated (Business Process Management and Balanced Scorecard etc.) in order to create and share value within the organization, as well as towards internal stakeholders and the environment. In brief, it is about changing the “game scheme” to prepare companies to the reactivity imposed by the speed of market change.