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La fedeltà dei clienti come leva strategica: customer loyalty e creazione di valore
In uno scenario economico e di mercato sempre più articolato e complesso, costruire una relazione di qualità con il cliente è un requisito necessario per il successo aziendale. Data l’entità delle risorse necessarie per la loro fidelizzazione, occorre dimostrare come la fedeltà dei clienti influisce sulla consistenza e sulla durata dei flussi di reddito e, di conseguenza, sul valore dell’impresa. ...
Come conquistare la massima fiducia
Il dialogo tra ricerca accademica e pratica manageriale è indispensabile per tradurre il vasto patrimonio di conoscenza scientifica in pratiche che trasformino organizzazioni e processi, creando valore per le imprese e benessere per la società. Sebbene l’impatto della ricerca sia tradizionalmente misurato in termini accademici, oggi si considera anche l’effetto socioeconomico, valutato in termini ...
Replace, Add, Augment: un possibile framework per l’AI Marketing
Nell’attuale ondata di entusiasmo per l’AI marketing, una delle considerazioni più ricorrenti è che il suo potenziale può essere pienamente sfruttato solo quando l’intelligenza artificiale viene utilizzata in collaborazione con l’intelligenza umana, e non in sua sostituzione. Tuttavia, per evitare semplificazioni eccessive in un panorama estremamente eterogeneo, è importante adottare una ...
Un’analisi su aziende di vari settori: profitto e disuguaglianze relazione pericolosa
Il profitto aziendale in Italia non è solo un indicatore della salute finanziaria delle imprese, ma costituisce anche un importante parametro per valutare le disuguaglianze economiche, sia tra le aziende che al loro interno. Attraverso l’analisi della relazione tra utili, ricavi, numero di dipendenti e patrimonio netto su un campione di aziende attive in diversi settori nel periodo 2014-2023, è ...
Convertire gli stati d’animo in strategie con la Moods Matrix
Le aziende puntano sempre più a creare esperienze coinvolgenti e memorabili per i clienti. Tuttavia, affinché la soddisfazione sia totale, è essenziale considerare non solo l’esperienza in sé, ma anche le aspettative che la precedono. Il progetto di ricerca sulla financial literacy Edufin Index, condotto da SDA Bocconi per Alleanza Assicurazioni e Fondazione Gasbarri, evidenzia come la Moods ...
Marketing, Quo Vadis?
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo strumenti, processi e competenze del marketing, sollevando interrogativi profondi sul ruolo futuro della disciplina. Muovendo da questo scenario, viene proposta una lettura che valorizza la resilienza evolutiva del marketing e ne riafferma la centralità strategica. Questa disciplina rimane infatti essenziale come costruttore di fiducia, generatore di ...
Il ruolo delle reti professionali dei manager: le reti di contatto fanno bene alle PMI
Le connessioni professionali dei manager rappresentano una leva rilevante per comprendere le differenze di performance e di solidità aziendale nelle piccole e medie imprese (PMI). Attraverso uno studio empirico condotto su un campione di imprese francesi operanti nel settore pubblicitario, il presente lavoro analizza l’impatto delle reti professionali dei componenti del Consiglio di Amministrazione ...
Colmare il divario tra ricerca e pratica: trasferire le conoscenze con il game-based learning
Pur essendo ampiamente riconosciuta l’importanza del trasferimento delle conoscenze, una sfida centrale resta la loro effettiva integrazione nelle organizzazioni. L’apprendimento organizzativo risponde a questa criticità, favorendo l’acquisizione, l’interpretazione e l’applicazione delle conoscenze per generare cambiamenti significativi. Lo studio analizza il co-sviluppo di un meccanismo ...
Sei dimensioni per valutare le performance nelle concessioni balneari
Il tema delle concessioni balneari presenta profili di particolare criticità, sia per le tensioni applicative tra diritto dell’Unione europea e ordinamento nazionale, sia per l’incertezza relativa ai criteri di gara e alla valutazione dell’offerta tecnica. L’articolo ricostruisce l’evoluzione del quadro regolatorio, con specifico riferimento al recepimento della direttiva Bolkestein e alla ...
Ripensare il risk assessment: un approccio sistemico alla misurazione del rischio
La crescente esposizione delle imprese a fattori di incertezza rende insufficiente una lettura del rischio limitata alla sola dimensione economico-finanziaria. Il contributo propone una lettura sistemica del rischio aziendale, inteso come dimensione trasversale dell’agire manageriale e strettamente connessa alla creazione di valore sostenibile. Dopo aver discusso le principali tipologie di rischio ...