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Come l’AI trasforma la loyalty nel retail
Il settore retail sta attraversando una fase storica caratterizzata da una fragilità strutturale, non più riconducibile ai soli shock temporanei o a cicli congiunturali facilmente interpretabili. A differenza delle crisi del passato, che potevano essere affrontate attraverso strategie di breve periodo o misure correttive circoscritte, l’attuale contesto si distingue per una condizione di instabilità ...
Le sei "P" del nuovo marketing
Il marketing tradizionale, pur offrendo spunti, modelli e ispirazioni di un peso specifico notevole e pur ponendosi, storicamente e di fatto, come l’agente principale nella nobile arte del cambiamento dei comportamenti delle persone, di per sé non è la soluzione alla palude di sterilità in cui l’attuale sostenibilità, come appena detto, arranca. Il marketing tradizionale, con i suoi modelli ...
Le competenze del nuovo marketing nell’era dell’intelligenza artificiale
C’è una competenza che ridisegna il profilo del professionista di marketing più di qualsiasi certificazione digitale: la capacità di leggere un contesto sociale e di costruire, dentro quel contesto, una storia capace di orientare i comportamenti del consumatore in modo efficace. Non è creatività nel senso vago del termine. È qualcosa di più preciso e più raro – qualcosa che i sistemi di ...
Le dimensioni esperienziali del valore: il marketing sensoriale in Perugina
Una delle principali tendenze dell’economia esperienziale è il marketing sensoriale, che offre utili indicazioni sia per le aziende che lavorano nel settore alimentaristico sia per quelle che non fanno parte di un’industria “in relazione con i sensi”. L’articolo descrive in primo luogo i tre livelli generali di azione del marketing sensoriale: comunicazione, prodotto e punto vendita. Poi, ...
Artista o trendsetter? Il dilemma dell’innovatore nei settori simbolici
Che cosa guida l’innovazione nei settori simbolici? Grazie a un’analisi della limitata ma fiorente letteratura sul tema e a un’indagine intertemporale su sei casi studio del settore dell’abbigliamento di alta gamma, il presente lavoro fornisce una prima risposta a un quesito che da sempre affascina gli operatori del mondo dell’innovazione. In particolare sono tre gli spunti che vengono offerti: ...
Pecunia non olet: gli switching behavior degli utenti di telefonia mobile
Questo lavoro analizza l’efficacia di strategie di customer acquisition basate su leve sia di prezzo sia di servizio e verifica l’esistenza di reazioni comportamentali differenti in funzione dello stato della relazione tra cliente da conquistare e operatore di telefonia mobile. Le alternative promozionali per sottrarre clienti ai rivali sono state analizzate statisticamente mediante la conjoint ...
Quando l’imprenditore assume la prospettiva del cliente. L’empatia aiuta a cogliere le opportunità di mercato
Questo articolo esplora i benefici che un imprenditore può trarre dalla capacità di sviluppare empatia con i clienti per meglio cogliere e rispondere a opportunità latenti nel mercato. Posto che un crescente numero di studi di entrepreneurship enfatizza l’importanza della domanda nel guidare lo sviluppo delle iniziative imprenditoriali, ma pochi di fatto approfondiscono gli strumenti a disposizione ...
Personalizzare l’offerta con successo: il ruolo della fantasia
La personalizzazione dei prodotti è considerata una delle ultime frontiere della differenziazione aziendale, ma il processo per raggiungerla è talmente complesso e difficile che non sempre il consumatore vi partecipa, mettendone in pericolo i ritorni. Quattro studi sperimentali mostrano che il fantastical thinking , il processo cognitivo che spinge gli individui a fantasticare, è una soluzione ...
Le relazioni pericolose: imprese e movimenti sociali
Le relazioni tra imprese e movimenti sociali sono sempre più frequenti e non sono più, come in passato, improntate soltanto sullo scontro, ma anche sulla reciproca vicinanza. In questo studio si è cercato di illustrare, dalla prospettiva delle imprese, gli effetti di tali legami sul fronte 1. della costruzione e del cambiamento dell’identità organizzativa, 2. del loro grado di legittimazione ...
La gestione del disservizio: una leva per la fidelizzazione dei clienti
Nell’articolo viene presentata una survey finalizzata a identificare l’impatto del disservizio che i consumatori sperimentano nell’uso di prodotti e servizi. I risultati della ricerca evidenziano in particolare l’aumento della sensibilità al prezzo e della propensione all’abbandono. Viene quindi proposto un framework per la gestione del disservizio, che si basa su una corretta identificazione ...