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Evidenze da uno studio qualitativo nel retail: loyalty e fiducia nella trasformazione digitale

La trasformazione digitale sta ridefinendo in profondità le logiche di gestione della customer loyalty nel settore retail, incidendo sia sulle modalità di interazione con il cliente sia sui processi decisionali delle imprese. In questo contesto, comprendere come le organizzazioni interpretino e governino tali cambiamenti rappresenta una questione centrale. Il contributo propone un’analisi empirica ...