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Touchpoint ed enabler nella loyalty digitale: un modello per progettare la relazione con il cliente

La moltiplicazione dei touchpoint digitali non garantisce di per sé la costruzione di relazioni durature con i clienti. In contesti caratterizzati da elevata competizione e facilità di switching, la customer loyalty emerge come il risultato di una progettazione strategica della relazione. Il contributo propone una prospettiva integrata che distingue tra touchpoint ed enabler, intesi come condizioni ...