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Evidenze da uno studio qualitativo nel retail: loyalty e fiducia nella trasformazione digitale
La trasformazione digitale sta ridefinendo in profondità le logiche di gestione della customer loyalty nel settore retail, incidendo sia sulle modalità di interazione con il cliente sia sui processi decisionali delle imprese. In questo contesto, comprendere come le organizzazioni interpretino e governino tali cambiamenti rappresenta una questione centrale. Il contributo propone un’analisi empirica ...
Touchpoint ed enabler nella loyalty digitale: un modello per progettare la relazione con il cliente
La moltiplicazione dei touchpoint digitali non garantisce di per sé la costruzione di relazioni durature con i clienti. In contesti caratterizzati da elevata competizione e facilità di switching, la customer loyalty emerge come il risultato di una progettazione strategica della relazione. Il contributo propone una prospettiva integrata che distingue tra touchpoint ed enabler, intesi come condizioni ...