Ricerca
Filtri applicati:
Documenti trovati:
1
Articolo rivista
(E&M - 2017/3)
Ghaddar Sarah, Mauri Chiara, Trinca Colonel Renata
I driver di una customer experience di successo
La customer experience rappresenta il complesso delle motivazioni che inducono un individuo a intrattenere relazioni con una marca o un’impresa. Per l’impresa, si tratta di un investimento volto a creare le condizioni ideali per far vivere al cliente situazioni di consumo che siano fonte di soddisfazione. Per misurare la customer experience è stato sviluppato il Brand Experience Assessment, un ...