Interventi & Interviste

Maria Carmela Ostillio, Bruno Busacca, Sarah Ghaddar

Customer happiness: la parola alle aziende (e ai lettori)


È possibile parlare di brand che rendono felici i consumatori nei loro processi di acquisto e di consumo? Cosa e quali brand ci rendono veramente felici, e non meramente soddisfatti, in qualità di consumatori? Sono questi alcuni dei temi oggetto di una ricerca condotta tra manager e consumatori dalla Brand Academy della SDA Bocconi che verrà presentata sul numero 2/2017 di E&M. A introduzione del tema, oltre a lanciare una survey tra i nostri lettori su cosa rende veramente il consumatore felice (vedi link a piede articolo), abbiamo chiesto a sei manager di illustrarci le sfide e le opportunità che un focus sulla dimensione esperienziale e sulla customer happiness possono aprire per aziende attive in diversi settori.

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Brand academy