Nelle aziende, la ricerca di spazi di recupero di efficienza interessa in misura crescente le attività di supporto; in tale contesto, il benchmarking, attraverso l’individuazione di assetti e prassi gestionali migliori, consente la definizione di traguardi di miglioramento realistici. Il successo di iniziative di benchmarking è subordinato al rigore metodologico di conduzione del confronto. L’articolo, sulla base di evidenze empiriche, affronta gli snodi metodologici legati all’organizzazione del confronto, alla definizione delle misure, alla rilevazione e interpretazione dei divari di prestazione con riferimento ai processi amministrativi.